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支持私有化部署和公有云模式的华为云客服新时代开启
  华为云计划于2019 11 0100:00(北京时间)将原云联络中心服务切换至云客服服务。   [全文]
别让坏人钻空子,主动帮助联络中心预防欺诈吧!
  我们的产品营销经理Amiram Pinto曾分享过,他有时在联系合作公司时,会假装陌生人致电联络中心试着说服座席跳过部分「身份验证」的流程,尽管只是开个玩... [全文]
“即时”客户体验的力量
  前段时间我发表了一篇博客,讨论了为什么现在的客户体验发展缓慢且停滞不前,即便最优秀的公司也苦于寻求破局的方法。  原因在于,如今的客户需求越来... [全文]
人工智能加持客服品质反而变差
  科技进步提升了企业运作效率,但为何客户服务水准似乎不升反降?  现今企业已懂得利用资料分析与人工智能(AI),来协助判断消费者的「临界点」,如追... [全文]
美国将28家中国实体加入“实体管制清单”科大讯飞回应
  据美国商务部官方网站10月8日公布信息显示,科大讯飞等中国科技公司被美国政府列入实体清单,我们已关注到相关信息。  科大讯飞拥有全球领先的人工智能... [全文]

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